Binnen het Wijksamenwerkingsverband (WSV) Keizer Boven West werken ongeveer 20 zorgverleners samen — van huisartsen en praktijkondersteuners tot fysiotherapeuten, apothekers, diëtisten en andere disciplines. Samen zetten zij zich in om de best mogelijke zorg te bieden, dicht bij huis, met kennis van zaken en altijd in overleg met u als cliënt. In de meeste gevallen leidt dat tot tevreden patiënten. Maar soms kan het anders lopen.
Heeft uw klacht betrekking op het wijksamenwerkingsverband Keizer Boven West zelf, bijvoorbeeld over de samenwerking tussen zorgverleners of de organisatie als geheel? Dan horen wij dit graag van u. Uw ervaring helpt ons om te blijven verbeteren.
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via admin@amstellandzorg.nl. Vermeld in het onderwerp van uw bericht duidelijk dat het om een klacht gaat. Na ontvangst van uw bericht nemen wij binnen één week contact met u op. Samen bespreken we hoe we uw klacht zorgvuldig kunnen behandelen. Afhankelijk van de situatie bepalen we samen de best passende aanpak.
Wij nemen uw klacht serieus. Uw klacht wordt anoniem besproken binnen het bestuur van Amstelland Zorg en/of het bestuur van WSV Keizer Boven West. Ook wordt de klacht anoniem gemeld aan de Raad van Commissarissen (RvC) en de Algemene Ledenvergadering (ALV).
Afhankelijk van de aard van de klacht, wordt een onafhankelijke klachtencommissie samengesteld die de situatie onderzoekt. U ontvangt hiervan een verslag en wordt gedurende het hele proces op de hoogte gehouden.
Deze klachtenregeling is bedoeld voor klachten die betrekking hebben op het functioneren van het WSV of de regionale samenwerking binnen Amstelland Zorg. Voor klachten over individuele zorgverleners verwijzen wij u naar de klachtenprocedure van de betreffende praktijk.
Heeft u een compliment voor ons WSV of voor één van onze zorgverleners? Ook dát horen wij graag. Positieve ervaringen en waardering zijn minstens zo belangrijk — ze motiveren en inspireren ons om ons werk met plezier en toewijding te blijven doen.
U kunt uw compliment eenvoudig met ons delen via het contactformulier op onze website, of door rechtstreeks contact op te nemen met één van onze coördinatoren: Berlinda Minnes of Leonie Verlaan.
